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<p> 我认真地读了“患[者投诉成本为！零，医生自证清白！多地委员呼吁规范投诉”一文 ，对于文 中提到的普遍存在的医患纠纷深有同感 。但是，对于这种现象与投诉成本为零以及医生自证清白——即作者提及的规范投诉并无因果关系。</p> <p>“投诉”和“知情权”等都是患者的权利！从来也没有那条法规规定“投诉”有什么规范！如果“投诉”还要附加规范就意味着限制了患者的投诉权利，变相地剥夺了患者的投诉权，至少是对患 者的投诉设置了障。规范投诉在医患纠纷中是砍头术，头砍了人就就 死了。而医疗纠纷中，患者投诉被规范了，就不投诉或少投诉了？可能吗  ？那只会把事情闹的更大。</p> <p>       我不同意“医生自证清白和患者投诉成本为零是导致医患纠纷”的原因。因为从实践中可以看出，导致医患纠纷的直接原因，是患者对医疗结果与自己心理预期有落差——不满意。导致医患纠纷的原因很多很多。我毕生从事医疗工作 ，深知医疗职业的艰辛，但是不可讳言，医生的责任心、医疗水平、实践经验、服务理念也有千差万别，所以在医疗实践中出现误解或失误是难以避免的，这一原因往往是导致医患纠纷的主因。医院自身就有针对医疗质量及服务质量的考核指标，并且是对医生和科室的重要考核指标，也是考核医院优劣的关键指标。医疗上每当出现了问题，如对病员 死亡，手术失败，手术意外等 ，无论患者是否投诉， 医院、科室 总要在第一时间开会进行检查，讨论，并且记录病历中，以便总结教训。</p> <p>       当然，导致医患纠纷的其它原因很多，如患者对治疗的期望值过高；医生事前对患者的预后交待不清，甚至对疗效过分乐观；患者受到外界（包知亲友、邻里的“过分”关心）、网络鸡汤的误导、甚至同行冤家的出卖、无良诉讼代言者的挑唆等等……</p> <p>       前些时日 ，宁波医院的新生儿小洛熙离世的完整事件的调查报告，就揭示了正规处理医疗事故的完整过程。有医院的自查，市卫健委的介入，市医疗专家的鉴定，最后得到国家专家组的鉴定，最终医患双方很快取得了应有的谅解。之所以完满地得到解决，主要在于鉴定过程体现了公正性、透明性和权威性，让当事双方口服心服，一句话，这种鉴定有效地维 护了医患双方的权益。这就是是依法办事。当然，国家也应该对媒体上的医学科普进行严格管理，不能再轻易地让那些披着“专家”、“传承人”、江湖术士、“权威、知名X师”误导患者这个弱势群体，挑起医患矛盾，从中渔利，赚取病人的黑心钱。对待医学知识的普及是攸关人命 的头等大事，各地对于医学知识科普的主管部门、对医学知科普识稿件审核机关，应该把医学知识科普稿件的审核 、把关，放在头等地位！常言道：人命关天，关天大事不关心，还谈什么为人民服务？</p> <p>       当前，碰到医疗纠纷时，双方在走法律程 序时，最难达成一致的焦点是在对鉴定的公正性和权威性上，所以经常会闹到省级以上鉴定机构。所以，对于医疗鉴定是否可以探讨委托异地机构进行，至少规避掉了对当地医疗机构人员官官相互这一疑虑。当然最重要的还是医院做好自身建设，树立起病人值得依赖和可以依赖的形象，从源头上解决医患之间的嫌隙。我相信，理顺这些关系，为医疗纠纷而投诉将会爱渐减少。</p> <p>      总之，解决医患纠纷是一个综合性的社会工程 ，需要全社会共同参予。解决好医患纠纷这一个社会工程，有利于营造一个有利于社会发展的环境 ，利国利民。</p> <p>​</p>